NBS SVE SE MANJE GRAĐANA ŽALI NA RAD BANAKA

NBS SVE SE MANJE GRAĐANA ŽALI NA RAD BANAKA

Centru za zaštitu korisnika Narodne banke Srbije (NBS) u 2013. godini podneto je 1.510 pritužbi na rad finansijskih institucija, od čega je 83,6 odsto na rad banaka, objavila je centralna banka.

Kako se navodi u Izveštaju Centra, u poređenju sa 2012. godinom broj primljenih pritužbi manji je za 15 odsto.

Od ukupnog broja osnovanih obaveštenja, Centar za zaštitu korisnika finansijskih usluga je okončao postupanje u 82 odsto predmeta, od čega je 38 odsto bilo osnovano. Planirano je i zakazano 105 postupaka posredovanja (medijacije), što je 22,8 odsto manje nego u 2012, jer sve više obavestenja i pritužbi bude rešeno u prvoj fazi. Postupak je završen u 93 slučaja, od čega je u 43 odsto slučajeva postignut sporazum. Postupanje je završeno u 1.263 slučaja i pokazalo se da je 903 prigovora bilo neosnovano, a 360 osnovano. Od osnovanih pritužbi 332 je bilo na rad banaka, 27 na društva za osiguranje i jedna na rad lizing kuća.

Na rad banka podneto je ukupno 1.263 pritužbi, a najveći broj se odnosio na kredite (57,7 odsto), tekuće račune (16,8 odsto) i platne kartice (13,2 odsto). Broj pritužbi gradjana na rad banaka bio je za 16,5 odsto manji nego u 2012. godini.

Navodi se i da je tokom 2013. godine NBS novčano kaznila Pireus banku (Piraeus) zbog kršenja Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga i izrekla mere za otklanjanje nepravilnosti. U izveštaju se ne navodi koja je nepravilnost kažnjena i koliki je iznos kazne.

U izveštaju NBS je navedeno da je na rad društava za osiguranje podneto 236 pritužbi, od kojih je skoro polovina na osiguranje vozila. Na rad lizing kuća upućeno je osam pritužbi.